Je travaille dans le service à la clientèle depuis l'âge de 19 ans. C’était mon premier travail et j’ai fait toutes sortes de ventes. J'ai connu un centre d'appels, un restaurant et un commerce de détail; tout cela me laisse penser «J'ai besoin d'un verre après ce changement»! Néanmoins, j'ai acquis des leçons de toute une vie qui valaient la peine de perdre une partie de ma raison pour.

je t'aime mais j'ai besoin de te laisser partir

Si vous travaillez dans n'importe quelle forme de service client, vous connaissez la transaction. Vous savez à quel point les gens peuvent être méchants, grossiers, désordonnés et peu appréciables. Vous voyez également combien il est important d'être gentil avec les personnes qui vous servent. Permettez-moi de partager quelques connaissances de haute qualité en service à la clientèle à ceux d'entre vous qui n'ont pas expérimenté un emploi dans ce domaine afin que vous puissiez réaliser la merde que nous traversons afin que vous puissiez, espérons-le, ne pas être ce client.

1. Cette patience est la clé.

«Oh, vous fermez à 21h00? Heureusement que nous sommes arrivés à 8 h 59! Je suis aussi un client, donc quand je sais qu'un magasin ferme très bientôt et bientôt dans 30 minutes à une putain de minute, je ne rentre pas et je m'attends à pouvoir choisir une toute nouvelle garde-robe pour le shindig du week-end prochain et j'attends être traité comme des rois. Je vous offrirai un sourire accueillant et après une profonde inspiration, je vous aiderai avec force dans l'espoir d'accélérer les choses et de réaliser que vous êtes irrationnel. La patience est quelque chose qui se produit lorsque les choses ne bougent pas toujours à votre rythme, puis vous réalisez que gaspiller votre énergie en colère conduira à une expérience encore plus désagréable. Oh, et P.S. si vous êtes ce client, quittez cette merde.



2. Les gens ne sauront pas toujours autant que vous.

'Est-ce que tu travailles ici'? Non. Je porte juste cet uniforme parce que j'adore le style et je porte un casque-écouteur partout où je vais. Parfois, les gens vous jettent également leur carte de crédit lorsque le lecteur de carte est littéralement à un pouce de leur main. Qu'ils l'aient regardé et qu'ils l'aient manqué ou qu'ils ne se soient pas donné la peine de regarder du tout, ou bon, même si leur début de shopping, vous vous retrouverez souvent dans une situation où les gens n'ont pas acquis autant de connaissances que vous. Faites-leur remarquer gracieusement. Après avoir vécu cela, vous apprendrez à garder les yeux sur le prix. Parfois, la réponse est vraiment juste devant vous!

3. Il y a des gens qui craignent.

Je vous ai déjà dit que la pile de chemises était déjà du plus petit au plus grand. Vous savez que vous êtes un petit mais insistez pour attraper le chemisier en bas. Pourquoi?! Il ressemble aux autres et j'ai dit clairement que je pouvais saisir la taille pour vous (donc vous ne feriez pas un gâchis comme je le savais) mais vous dites `` ça va, je regarde juste '' et saisissez la plus grande taille en bas. Une bonne majorité de gens dans ce monde sont des connards égoïstes, méchants et inconsidérés qui pensent que le monde tourne autour d'eux. Vous rencontrez beaucoup de ces personnes dans le commerce de détail et la restauration. Ces gens vous montreront à quel point le monde peut être injuste… et comment vous devez continuer!

4. Vous apprenez l'humilité et le respect.

Vous y travaillez à temps partiel; n'oubliez pas tous ces employés à plein temps qui sont là beaucoup plus que vous. Vous n'êtes pas meilleur qu'eux; vous avez tous deux des objectifs et des besoins dans votre vie. Ces travailleurs à temps plein ont vu de nombreux travailleurs à temps partiel avant vous et peut-être même après vous. Vous êtes un invité chez eux, alors n'essayez pas de pisser dans leur cour. À la fin de la journée, vous avez tous une chose en commun; ce travail paie vos deux factures, ce chèque est ce qui vous fait avancer. Il y a quelque chose d'humiliant dans tout ce terrain d'entente.



5.Vous appréciez les gens formidables du monde.

Lorsque vous entretenez des clients, il y a 40% de clients que vous ne pouvez absolument pas supporter. Vous êtes indifférent aux 50% restants qui tombent. Et l'autre ciel envoyé 10 sont ceux qui vous font croire qu'il y a un Dieu. Les humains gentils, compréhensifs et respectueux qui disent «bonjour» quand vous les accueillez dans votre magasin. Ces gens vont au-delà et semblent avoir légitimement le souci. Vous apprenez qu'il y a une raison pour laquelle vous avez foi en l'humanité. Vous apprenez à apprécier les petites choses de la vie.

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6. N'énervez pas le cuisinier.

Je suis là pour gagner ma vie honnêtement en essayant de rester ensemble. Si vous ne pouvez pas m'aider à vous aider, alors vous vous lancez dans le covoiturage dont vous voudrez sauter. Je ne peux pas ajuster le prix de votre commande, mais je peux probablement insérer quelque chose dans la maison pour un comportement respectueux. Je ne peux pas vous donner de réduction supplémentaire mais je peux vous offrir un service client exceptionnel pour un comportement respectueux.

7. Cela vous rend difficile.

Malheureusement, nous ne sommes pas autorisés à crier. Je ne suis pas en mesure de me venger lorsque les gens font bouillir mon sang mais j'ai appris à compter jusqu'à dix et à le laisser partir (ou à en boire plus tard). Cela peut sembler un peu insignifiant de rendre la journée de quelqu'un un peu meilleure, mais bon, c'est un chèque de règlement, et vous ne savez jamais à quoi quelqu'un fait face. Votre peau deviendra plus épaisse et pourrait être dix fois pire.



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8. Vous vous familiarisez avec la règle d'or.

À mon avis, si vous travaillez dans un service et que vous vous attendez à un service ailleurs et que vous traitez quelqu'un comme de la merde, vous êtes en fait une personne de merde. Plus ça change, plus c'est la même chose. Chaque fois que je sors pour manger, je discute toujours avec mes serveurs, baristas, vendeurs, et je laisse de bons conseils car ils vous servent! Vous formez fondamentalement une mentalité qui dit «une fois un serveur, toujours un serveur».

Cela dit, ma colère n'est pas avec le commerce de détail, ou ma part de gestionnaires accrocheurs, c'est avec ces clients impolis qui perdent toute logique de rationalité lorsqu'ils entrent dans ces portes. La courtoisie courante passe par la fenêtre pour une paire de jeans en solde ou pour une commande mal préparée parce que les gens sont humains. Nous faisons des erreurs! Donc, si vous travaillez dans le secteur du service à la clientèle, ce n'est pas éternel.

Continue de nager! J'ai rencontré certaines de mes personnes préférées grâce aux services d'autres personnes. Il y a quelque chose à propos des employés irrités avec optimisme qui travaillent tard, ce qui crée des amitiés à long terme. Et si vous évitez le contact visuel, un homme agressif manipulant le type d'articles suspendus (celui qui laisse ses vêtements indésirables sur le sol dans la cabine d'essayage), COCHEZ CETTE MERDE!

Parce que je ne crois pas vraiment que vous soyez une mauvaise personne, vous n'avez jamais travaillé dans le commerce de détail. Aller de l'avant est tout simplement agréable pour moi car cela peut être la différence entre vérifier mon téléphone dans la salle de stockage ou vérifier votre taille.