1.Personne n'appelle parce qu'il est content.
Et je veux dire, bien sûr, bien sûr, mais le fait qu'une telle réalité innée du travail soit l'une des pires parties est vraiment révélateur. Vous n'êtes peut-être pas heureux, mais en apparence vous appelez pour être aidé, pas pour tirer des blancs sur une voix sans visage qui devient de moins en moins 'désolé que vous ayez des ennuis' par le juron.
Il y a tellement de gens à fulminer dans le grand monde. Il y a des amis, de la famille, Internet. Alors, pourquoi choisir quelqu'un qui a) est simplement un représentant de votre fautif présumé, b) ne peut rien faire pour empêcher que votre erreur ne vous ait déjà gêné, et c) pourrait, la plupart du temps, être forcé d'expliquer que l'erreur était en fait la vôtre.
Remarque: vous ne savez vraiment, vraiment pas mieux que quelqu'un que vous avez appelé pour résoudre votre problème. Comme, définitivement pas.
Et oui, même le fait d'appeler une ligne de service client est nul. C'est un problème que vous pourriez même avoir à planifier votre journée. Vous redoutez de devoir le faire. Les choses devraient simplement fonctionner comme elles le devraient.
Mais ils ne le font pas et, à moins d'aller dans un magasin (si c'est possible, dans mon travail, ce n'était pas le cas), appeler le service client est le meilleur moyen d'aller à la racine du problème et, espérons-le, de pouvoir faire quelque chose.
Alors, comme, pourquoi être une bite?
2. Certaines personnes appellent simplement pour parler.
Cela pourrait être encore plus traumatisant que les accros de la colère parce que c'est tellement triste.
Comme, la vie devient solitaire. En fait, c'est souvent solitaire. Mais dans quel monde parler à votre représentant du service client est-il un meilleur remède que d'avoir un chien? Ou un chat? Ou cinq chiens et cinq chats? Ou faire une promenade et sourire aux étrangers? Des étrangers un peu comme sourit!
Je dirai que cela peut, à l'occasion, être super divertissant. L'appel sera toujours une perte totale de votre temps, mais au moins vous raccrocherez, au pire, perplexe. Les prises de vues politiques brûlantes sont particulièrement populaires. Tu sais comment 'Merci beaucoup, O-bama 'semble être juste une blague maintenant? Ce n'est décidément pas seulement une blague maintenant. La paranoïa à propos des frappes de drones sur sa grange et les troupes étrangères qui défilent dans sa cour sont également des menaces apparemment terribles.
Malheureusement, plus l'appel se prolonge, plus vous pouvez être aspiré et, par conséquent, plus d'espace. Parce que, ravi comme vous l’êtes par les diverses expressions familières et les traînées régionales de votre client devenu confident, vous ne pouvez pas vraiment participer à la discussion. Vous pouvez rire, dire des choses comme 'Ça a l'air dur' ou 'Oh mec', mais c'est à peu près l'étendue des propriétés.
C'est un piège dangereux dans lequel tomber. Car…
3. L'efficacité et le service client réel ne se mélangent pas.
Contrairement à l'écrasante majorité, certaines personnes appellent en fait parce qu'elles veulent de l'aide, ont pris le temps d'écouter, d'être patientes et, merveille des merveilles, miracles des miracles, ont leur problème résolu.
Ces personnes sont celles que vous ramenez chez vous à maman. Le système fonctionne grâce à ces personnes. Un bon appel peut compenser une journée entière de trous du cul.
mon copain ne me mangera pas
Le problème avec l'étalon-or des appelants est l'inverse du politico paranoïaque en ce que vous voulez continuer à leur parler. Vous ne voulez pas retourner dans le froid. Bébé, c'est mauvais là-bas! Donc, vous vous engagez en fait un peu plus que vous ne le devriez, leur souhaite sincèrement bonne chance, dites que leur appel n'a pas posé de problème et que cela signifie…
C'est ainsi que le monde est censé être. Voici ce à quoi vous vous êtes inscrit: l'aide! Vous aimez aider! Aider est tout maintenant. Peut-être qu’ils me laisseront commander leurs courses pour eux. Vous savez quoi? Pourquoi payent-ils même notre service? Gratuit pour vous! Gratuit pour vous! Ses. Tout. Gratuit. Pour. Vous.
Mais, parce que ce sont les membres les plus fonctionnels de la race humaine, ils ont d'autres choses à faire. Vous êtes simplement une machine à sous bien entretenue dans leur journée. Et puis vous vous sentez triste pour vous. Maintenant, c'est vous qui avez besoin de cinq chiens et chats pour combler le vide laissé par la voix souriante d'un étranger…
4. Ça ne finit jamais.
Il n'y a pas de bon moment pour l'appeler un jour. Dans une situation de volume élevé, quelle que soit la façon dont vous apprenez à vos clients à ne pas composer après les heures de bureau, ils mettent quand même les doigts sur les boutons. Et ce n'est pas comme s'ils s'attendaient à laisser un message vocal non plus…
'Vous ne décrochez jamais le téléphone'!
'Le service client, hah, c'est un bon service'.
'J'adorerais vraiment qu'on me rappelle ...' Il expira d'un air découragé.
Des histoires vraies toutes. Et des histoires vraies qui se sont toutes produites après six heures du soir, sur l'une ou l'autre côte.
Encore une fois, le fait même que vous devez appeler vraiment, c'est vraiment nul. Mais Jésus, fais au moins un peu de temps pendant votre jour ouvrable pour appeler pendant mien.
Le pire, c'est que peu importe quand vous en décidez assez, c'est assez pour la journée, vous savez qu'ils seront là le matin; en attente dans votre messagerie vocale, dans votre boîte de réception, exaspérant de ressentiment. Il n'y a pas de terreur comme celle des plaintes sans réponse.
5. Il est difficile de croire que vous êtes important.
Tout le monde vous assurera que vous êtes essentiel, «la ligne de front de l'entreprise», etc. C'est probablement vrai dans une certaine mesure. Votre voix est celle que le client associe le plus étroitement à l'entreprise, et votre niveau de service / expertise / patience, quoi qu'il en soit, sera pour l'instant leur principal point de départ personnel.
appels effrayants au 911
Mais honnêtement, vous ne faites ni ne cassez rien sauf si vous dépassez vraiment.
L'une des raisons pour lesquelles appeler le service client est un tel frein, c'est que vous savez que vous devez le faire, vous n'avez pas le choix d'Internet ou d'un fournisseur d'électricité la plupart du temps. Vous avez choisi une entreprise de téléphonie cellulaire plutôt qu'une autre et vous pouvez désormais traiter avec eux pendant deux ans. Vous détestez peut-être les cerceaux que vous êtes amené à sauter, mais en fin de compte, vous allez y aller.
Un représentant du service client ne va pas faire ou défaire l'entreprise.
De minute en minute dans le jeu de la relation client, votre importance commence et finit par le fait de votre présence. Pas de qualité de vente intangible. Cela ne veut pas dire que certaines personnes ne sont pas meilleures que d'autres. La principale raison pour laquelle je ne veux pas recommencer, c'est que j'ai atteint mon plafond de compétences assez rapidement. En fin de compte, vous n'êtes qu'un petit rebord pour que quelqu'un trouve une prise de doigt.
Je suppose que c’est mieux qu’aucune corniche.